FAQ - Foire aux questions : tout savoir sur AUGET

Les produits AUGET

C'est vraiment du made in France ?

Oui à 100% made in France ! Nous avons choisi de fabriquer nos bougies en France pour s’assurer de la qualité de nos produits : les étuis et les étiquettes sont imprimés en Ile de France, les verres sont colorés en Vendée, les fragrances proviennent des hauteurs de Grasse, tout comme notre artisan cirier. Nous expédions nos bougies d’un centre de logistique situé à Vesoul.

AUGET, c’est un peu le meilleur du savoir faire français !

D'ou viennent les fragrances des bougies ?

Les fragrances utilisées dans les bougies AUGET proviennent de Grasse, haut lieu du savoir faire lié à la parfumerie. Nous utilisons des huiles essentielles parfumées de nos parfumeurs à Grasse.

Nos fragrances sont certifiées sans phtalate & sans effets CMR (cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction).

Pourquoi ma bougie se creuse ?

Celle-ci peut se creuser du fait que vous ne la laissez pas se consumer assez longtemps. Pour éviter cela, laissez la se consumer assez longtemps pour que la surface soit totalement liquide (environ 1h heure).

Ma bougie ne sent pas, que faire ?

Alors c’est tout à fait normal si vous avez en ce moment un rhume ! 🙂

Nos bougies subissent un contrôle qualité pour s’assurer que ce genre de chose n’arrive pas.

Néanmoins, si vous trouvez que nos bougies ne sentent pas beaucoup, il faut savoir qu’elles n’auront jamais une très forte odeur imposante ou entêtante, elles sont conçues comme cela car le parfum d’une bougie doit être doux et subtil. C’est en tout cas notre conception de la bougie parfumée.

Pour que la diffusion du parfum de votre bougie soit optimale, laissez là brûler au moins 30 minutes et couper la mèche (0,5 cm idéalement) avant chaque combustion.

Ma bougie se consume vite, que faire ?

Une fois que la cire de votre bougie est liquéfiée, la cire se consume plus vite : c’est physique. Il est recommandé de ne pas la laisser allumer plus de 2 heures et d’attendre que celle-ci se reconsolide pour une nouvelle utilisation.

Quelle est la qualité des bougies AUGET ?

Notre gamme de bougies parfumées répond à un cahier des charges très précis car nous sommes très exigeants.

Nous utilisons une mèche en coton tressée sans plomb ni chlore : elle permet d’avoir une combustion lente et controlée pour éliminer les émanations qui peuvent être nocives ;
Nous réalisons des tests de suie : une bougie est un produit avec une combustion, et tout comme un feu de bois dans une cheminée, de la suie en résulte. Nos bougies sont testées afin de répondre aux normes européennes en vigueur ;
Une cire de qualité : nous utilisons un mélange de cire végétale et minérale de très haute qualité afin de garantir une diffusion de nos fragrances la plus optimale possible ;
L’étiquetage CLP (Classification labelling and packaging). Il s’agit d’un ensemble de recommandations élaborées au niveau international qui harmonise les règles de classification des produits utilisés ;
Nos produits disposent des fiches de sécurité délivrées par un organisme agréé conformément au règlement REACH (CE) n° 1907/2006 – n° 2015/830.

Cire minérale ou végétale ?

Le choix et la composition de la cire conditionnent très clairement la qualité des bougies, de la combustion, de la diffusion ainsi que de la rémanence des fragrances.

La cire végétale ne permet pas de fixer suffisamment les fragrances, c’est pourquoi nous utilisons un mélange composée de 90% de cire minérale et de 10% de cire végétale. Ce choix a été fait pour obtenir une qualité de combustion et de diffusion optimale.

Notre cire répond aux normes européennes (EC) No 1272/2008 (classification, labelling and packaging (CLP)) extrêmement strictes, dispose des certificats de pureté et est garantie pour être chimiquement inerte.

Notre cire est certifiée sans phtalate & sans effets CMR (cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction).

Comment prendre soin de ma bougie ?

Vous avez raison de vouloir donner de l’amour à vos bougies !

Nous avons écrit un article très précis sur notre blog décrivant nos conseils d’utilisation pour jouir le plus longtemps possible de votre bougie AUGET. Lire l’article

Est-il normal d'avoir une flamme trop haute ?

Non. Et sans entrer dans une politique de délation, la responsable est la mèche.

Votre bougie peut parfois produire une flamme trop grande avec pour effet d’avoir un effet de sautillement désagréable visuellement et de noircir le haut du verre au fur et à mesure de la brûle.

Pour éviter cela, veillez à couper la mêche de votre bougie avant chaque utilisation à une hauteur de 0,5 cm idéalement.

Le verre se noircit, que dois-je faire ?

Il peut arriver que votre verre se noircisse au fil de la combustion de la bougie.

La principale cause est la mèche. Bien qu’elle soit de qualité, 100% coton tressée sans plomb ni chlore, il est nécessaire de la couper avant chaque utilisation afin que sa hauteur soit idéalement de 0,5 cm.

Si vous brulez votre bougie dans un courant d’air, la flamme peut lécher le verre et ainsi le noircir…

Nous vous conseillons de lire l’article de notre blog pour savoir comment donner de l’amour à vos bougies !

Sachez aussi qu’il est possible de nettoyer le verre de bougie et de le réutiliser pour de nombreuses choses !

Votre commande

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande de plusieurs manières:

Par carte bancaire : VISA ou Mastercard
Par Paypal
Par Cryptomonnaie : En Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Monero et beaucoup d’autres monnaies électroniques (oui y’a un geek dans l’équipe)

Est-ce que je peux utiliser ma carte bancaire en toute sécurité ?

Nous utilisons plusieurs moyens pour garantir la sécurité de vos données lors de votre achat :

Notre site est sécurisé (via le HTTPS dans notre adresse internet : https://auget.paris
Nous utilisons un tiers de confiance pour le traitement de votre achat, Stripe, qui est un acteur majeur du secteur bancaire ou encore Paypal si vous disposez d’un compte.
Personne ne stocke vos coordonnées bancaires lors du traitement de votre achat.
Selon votre banque, vous pourriez être amené à sécuriser votre achat, via le dispositif 3D secure.

Je n'ai pas reçu ma commande

Vous avez normalement reçu un e-mail avec le lien de suivi de notre transporteur. Il pourra vous indiquer l’état de la livraison : Néanmoins des problèmes de logistique peuvent arriver.

Si vous pensez qu’il y a un problème, veuillez-nous contacter en utilisant le formulaire de contact, nous trouverons la solution à votre problème.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Un lien vous envoie directement sur la plateforme colissimo.

Pour toutes autres informations contactez-nous par le formulaire de contact.

Ce n'est pas la bonne bougie

Oups, la boulette ! Nous en sommes désolés, les erreurs sont humaines 🙂

Veuillez-nous contacter en utilisant le formulaire de contact, nous trouverons à coup sûr la solution à votre problème.

Ma bougie est arrivée cassée

Oups, nous sommes navrés de cette situation. Les joies de la poste comme on dit ! 🙂

Veuillez-nous contacter en utilisant le formulaire de contact, nous trouverons la solution à votre problème.

Je n'ai reçu aucune confirmation lors de ma commande

Après la commande, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez le courrier indésirable (SPAM) de votre boite de réception.

Vous pouvez effectuer une recherche, nos emails proviennent de l’adresse [email protected]r.

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